客户分析报告

姓名：

班级： 信管1101 学号：

日期： 2013.10.12

信息工程学院 2013.10

客户需求分析报告

首先，我们没有被学校安排去实习，因为有甲骨文这个培训，所以是自己找的一家公司去实习。

职位：售前客服；

公司：杭州三讯服饰有限公司；

产品：男士休闲商务鞋。

杭州三讯服饰有限公司是一个新兴的电子商务型公，于20xx年正式经营淘宝天猫商城。公司目前主要由视觉、运营、仓储和售后等部门一同协作进行。年轻有活力是我们的资本，干劲有冲劲是我们的原则。

奇伦（QILUN）坚持推动“优质，轻便，简约，舒适，时尚，个性”的消费理念。每双鞋子都是我们仔细斟酌，充分考虑实用性，时尚性等因素后产生的，有了他，你将成为新一轮的焦点。

一、产品的竞争能力分析:�

(1) 品牌定位

我们公司以休闲鞋为主，注重舒适，凸显品味，内外兼修，塑造完美，把传统的经典风格与现代时尚融合，在突出个人品味与个性的同时，又不失优雅与体面以高品质为核心，把实用与时尚前卫相结合，主要迎合现代青年在日常工作生活。�

(2) 成本优势

奇伦公司在杭州，厂家在温州，温州有大量的鞋厂，有大量的资源，减少了制作鞋子的成本，上规模、产量大，设备利用率高，工资费用低廉。

(3) 技术优势�

公司研究与开发新产品的能力强，生产的技术水平和产品的技术含量高。研究出新的工艺，降低现有的生产成本。技术创新，招揽新的人才。

(4) 质量优势

公司的休闲鞋材质都是头层皮，鞋底是橡胶，皮革风格软面皮。消费者在进行购买选择时，虽然有很多因素会影响他们的购买倾向，但是产品的质量始终是影响他们购买倾向的一个重要因素。严格管理，不断提高公司产品的质量。

二、对不同的客户群体进行分析：

我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。但是作为售前客服的我，我发现

询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种不同的客户群体我来进行分析。

…… …… 余下全文